Pacote Vendas + Atendimento ao Cliente
Este é um pacote de cursos
Dois dos cursos mais procurados! A junção desses dois te fará um excelente profissional e com certeza agregará muito no seu currículo!
Cursos do pacote:
- Atendimento ao Cliente V5
- Vendas V5
Sobre o curso
O curso Atendimento ao Cliente visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.O curso de Vendas procura trazer técnicas voltadas a vendas em diversos segmentos, tais como dicas para um melhor desempenho, tipos diferentes de canais de venda, esclarecimentos sobre as principais dúvidas dos iniciantes, tudo para ajudar a se tornar um profissional de excelência na área comercial.
Especificações do curso
Conteúdo
Quantidade de aulas
45 aulas
Horas de videoaula
6 horas
Horas em projetos
13 horas
Conteúdo programático
Atendimento ao Cliente:- Mundo em mudança
- Características do mundo atual e seu impacto nas relações comerciais
- Atendimento ao cliente: o que faz a diferença?
- Ideal de servir
- 4 fases da excelência no atendimento: entender o cliente
- Entender o cliente: tipos de cliente
- Por que as empresas perdem clientes?
- 4 fases da excelência no atendimento: atender o cliente
- Todo atendimento é uma oportunidade
- Como os clientes querem ser tratados?
- O poder da imagem profissional
- 4 fases da excelência no atendimento: satisfazer o cliente
- 4 fases da excelência no atendimento: encantar o cliente
Vendas:
- O que é ser vendedor?
- Tipos de vendedores
- Negociação
- Características de vendedores
- Inteligência emocional
- Negociação ganha-ganha
- Honestidade, simpatia e empatia
- Principais erros dos vendedores
- Zona de conforto
- Planejamento de vendas
- Desenvolvimento do plano de vendas
- Campanhas e fidelização dos clientes
- Importância dos canais de vendas
- Vendas por telefone e e-mail
- Vendas com WhatsApp
- Redes sociais e venda porta a porta
- Processos de venda
- Coaching de vendas
- Perguntas que vendem
- O quadrante das vendas