Pacote Vendas + Atendimento ao Cliente

Este é um pacote de cursos
Dois dos cursos mais procurados! A junção desses dois te fará um excelente profissional e com certeza agregará muito no seu currículo!

Cursos do pacote:

  • Atendimento ao Cliente V5
  • Vendas V5
  • Carga horária: 20 horas
R$ 259,00
em até 12x com Mercado Pago

Sobre o curso

O curso Atendimento ao Cliente visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.

O curso de Vendas procura trazer técnicas voltadas a vendas em diversos segmentos, tais como dicas para um melhor desempenho, tipos diferentes de canais de venda, esclarecimentos sobre as principais dúvidas dos iniciantes, tudo para ajudar a se tornar um profissional de excelência na área comercial.

Especificações do curso

Conteúdo

Quantidade de aulas
45 aulas
Horas de videoaula
6 horas
Horas em projetos
13 horas

Conteúdo programático

Atendimento ao Cliente:
- Mundo em mudança
- Características do mundo atual e seu impacto nas relações comerciais
- Atendimento ao cliente: o que faz a diferença?
- Ideal de servir
- 4 fases da excelência no atendimento: entender o cliente
- Entender o cliente: tipos de cliente
- Por que as empresas perdem clientes?
- 4 fases da excelência no atendimento: atender o cliente
- Todo atendimento é uma oportunidade
- Como os clientes querem ser tratados?
- O poder da imagem profissional
- 4 fases da excelência no atendimento: satisfazer o cliente
- 4 fases da excelência no atendimento: encantar o cliente

Vendas:
- O que é ser vendedor?
- Tipos de vendedores
- Negociação
- Características de vendedores
- Inteligência emocional
- Negociação ganha-ganha
- Honestidade, simpatia e empatia
- Principais erros dos vendedores
- Zona de conforto
- Planejamento de vendas
- Desenvolvimento do plano de vendas
- Campanhas e fidelização dos clientes
- Importância dos canais de vendas
- Vendas por telefone e e-mail
- Vendas com WhatsApp
- Redes sociais e venda porta a porta
- Processos de venda
- Coaching de vendas
- Perguntas que vendem
- O quadrante das vendas
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